1. En resumen
- Antes de la entrega: te devolvemos el 100 % de lo que pagaste.
- Si tu acceso falla y no lo podemos reparar ni reemplazar: te devolvemos la parte proporcional del tiempo que falte.
- Saldo que no usaste: te lo devolvemos cuando lo pidas.
- Después de la entrega, por cambio de opinión: no hay reembolso, porque es un producto digital que empiezas a usar de inmediato.
2. Antes de la entrega
Si aún no pagaste, puedes cancelar tu pedido desde Mi cuenta → Mis compras. Si ya pagaste y todavía no te entregamos el acceso, escríbenos y te devolvemos el 100 % del monto pagado.
3. Si tu acceso deja de funcionar
Te damos soporte durante todo tu plan. Si el acceso falla por una causa que no sea un mal uso, primero intentamos repararlo, darte un acceso equivalente o compensarte los días sin servicio.
Si no podemos solucionarlo, te devolvemos la parte proporcional del tiempo que falte. Ejemplo: si pagaste S/ 30 por 30 días y el acceso deja de funcionar el día 20 sin solución, te devolvemos S/ 10.
4. Saldo de tu cuenta
Si recargaste saldo y no lo usaste, puedes pedir su devolución. La hacemos por el mismo medio con el que recargaste. El saldo que viene de canjear puntos no se devuelve en dinero.
5. Cuándo no hay reembolso
- Por cambio de opinión después de recibir el acceso.
- Si el acceso dejó de funcionar por un uso contrario a los Términos y condiciones (por ejemplo, cambiar la contraseña o el correo de una cuenta compartida, entrar a otros perfiles o compartir el acceso).
- Por fallas de tu conexión o de tu dispositivo.
6. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos desde Mi cuenta → Soporte, por WhatsApp (+51920043058) o al correo administrador@devticperu.com con el número de tu pedido y el motivo.
7. Plazos y medio de devolución
Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si corresponde el reembolso, lo hacemos en un máximo de 15 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste (Yape, Plin, transferencia u otro) o, si lo prefieres, como saldo en tu cuenta, que se acredita al instante.
8. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Puedes acudir al INDECOPI si lo consideras necesario.